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RECOMENDACIONES PARA EL CLIENTE: Sacá foto de la infracción y enviala junto a los datos del comercio a la oficina de defensa del consumidor más cercana a tu domicilio.
¿UN VECINO FUE ESTAFADO?
Apenas pasados unos minutos del mediodía de este miércoles, un vecino fue a comprar una bebida gaseosa fría al Hipermercado Carrefour, tomó una Coca Cola de litro y medio y la pasó por el escáner de los precios, este le dio $169.38, con lo cual el vecino se tentó por el precio al considerar que por ser de primera marca estaba en un buen precio, pero al pasar por la caja se llevó una sorpresa.
Resulta que el vecino se llevaba un par de Coca Cola al precio de $169.38, valor individual que le indicaba el escáner, la cajera le dijo un precio que estaba $100 por encima de lo indicado por el aparato que indica el precio de las góndolas. El reclamo del vecino no se hizo esperar y le advirtió a la empleada que le estaba cobrando de más. En ese momento la cajera llamó a otra persona de la firma y esta le dijo de manera cortante: “si las quiere llevar tiene que pagar el precio que le indica la cajera”, a lo que el vecino le respondió: “me voy a fijar nuevamente para confirmarlo”, el vecino esta vez no fue a la heladera pero sacó una de la góndola de Coca Cola, el escáner le dio el precio de la góndola, llamó a una de las empleadas de la firma que se limitó a decirle: “debe estar mal el escáner” y el vecino, al considerarse estafado optó por retirarse sin realizar la compra, no obstante, tomó fotografías para hacerles notar a los mandamás del Hipermercado que la obligación de la firma es cobrarle el precio que dice en la góndola.
´PRECIO DE GÓNDOLA O PRECIO DE CAJA´: ¿QUÉ DICE LA LEY Y A QUIEN RECLAMAR?
Vale el precio de góndola: “Tienen que cobrar el precio que figura en las góndolas. Porque, jurídicamente, las ofertas son las que figuran en las góndolas. Entonces, por más que en la caja nos quieran decir ‘cambió el dólar hace un minuto’ o ‘vinieron nuevos precios’, el precio de góndola hay que hacerlo respetar. Eso no ocurre solamente en un supermercado. Vamos a suponer el caso de una sastrería y vemos un saco con un precio en la vidriera, pero dentro del local nos lo cambian. Se debe respetar el que está en la vidriera, lo dice la ley y hay bastante jurisprudencia al respecto”, aseguró Osvaldo Riopedre abogado de ADECUA, la asociación de defensa de usuarios y consumidores.
“Es importante que la gente conozca que hay una Ley de Defensa del Consumidor. Muchas veces no es respetada, pero si uno se pone firme, hay que respetarla y si no hay que hace la denuncia”, agregó el representante de ADECUA.
Que las góndolas indiquen un precio diferente al que luego se termina pagando en la caja, es un claro supuesto de “publicidad engañosa” que puede ser denunciado ante los organismos de Defensa del Consumidor, además de infringir la Ley 24.240.
El artículo 8 de la misma, bajo la denominación “Efectos de la publicidad”, establece que “las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios, prospectos, circulares u otros medios de difusión se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor y obligan al oferente”.
Ahora, ¿qué pasa si un producto no tiene precio en la góndola? Hay que pedir que le digan cuál es el precio del producto si no lo encuentra en la góndola. Algunos supermercados e hipermercados tienen un lector de códigos para informarlos. Esos comercios tienen la obligación de exhibir los precios de los productos en forma clara, que se puedan ver y leer con facilidad.
Lo importante es que hoy, con el uso de la tecnología, se puede fotografiar la góndola donde apareció la diferencia y llevar el ticket de compra a la Dirección de Defensa del Consumidor. En el comprobante de pago debe especificarse el producto como la cantidad adquirida de manera clara, con el precio respectivo.
La Dirección Nacional de Defensa al Consumidor brinda una línea de atención gratuita para el consumidor y un correo electrónico mediante los cuales podemos denunciar esta práctica abusiva e ilegal: el número telefónico es el 0800-666-1518, de lunes a viernes de 9 a 18, y el correo electrónico es [email protected].
¿QUÉ DERECHOS TENÉS Y QUÉ LEYES TE PROTEGEN?
• Los comercios están obligados a exhibir sus productos con sus respectivos precios y a respetar ese precio publicado (Obligatoriedad de exhibir precios: resolución 07/2002)
• Derecho a la información cierta, clara, detallada y veraz: art 4 ley 24240
• Derecho a exigir que se me respete promociones: art 7 ley 24240.
• Derecho a que no te induzcan a error sobre la existencia o disponibilidad de mercadería, que no “acopien” productos especulando con su precio: ley 26991 nueva regulación sobre relaciones de producción y consumo, art 10 DNU 274/2019, ley de Defensa de la Competencia.
• Que se sancionen las prácticas abusivas (ej. Restringir o limitar la cantidad de productos que deseo comprar) art 2 y 3 ley 27442 (defensa de la Competencia)
Sacá foto de la infracción y enviala junto a los datos del comercio a la oficina de defensa del consumidor más cercana a tu domicilio.
• Vía web, para todo el país: www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
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