El Hospital Felipe Heras comenzó a implementar un nuevo esquema organizativo en su área de consultorios externos con la finalidad de agilizar la otorgación de turnos, acortar las demoras de los usuarios y concentrar en una única jornada la mayor cantidad posible de trámites y prestaciones médicas. La medida buscó fundamentalmente aliviar el impacto económico que generan los sucesivos viajes en transporte público, taxis, remises o vehículos particulares para los pacientes que se atienden en el establecimiento sanitario.
En declaraciones a la prensa local, Horacio Gularte, integrante del equipo abocado al proceso de reestructuración, precisó que la reforma apuntó a modificar la dinámica tradicional en la que una persona debía concurrir en días diferentes para solicitar un turno, ser atendida por el profesional y posteriormente retirar medicamentos o realizarse análisis de laboratorio y estudios de diagnóstico por imágenes. La nueva modalidad integró la atención a demanda en diversas especialidades e incorporó la figura de un agente guía o “tótem humano”, un trabajador abocado a orientar de forma personalizada a los transeúntes desde su llegada, organizar las filas, derivar a los pacientes según la especialidad solicitada y agilizar los controles previos de enfermería.
Durante la primera jornada de aplicación del dispositivo, las autoridades constataron una fluidez constante en el ingreso y la eliminación de las aglomeraciones en las mesas de entrada a partir de las primeras horas de la mañana. La red asistencial de los consultorios externos habilitó sus ventanillas desde las 6:15 horas, manteniendo la exigencia de presentar el Documento Nacional de Identidad (DNI) y respetar la modalidad de fila única para el ordenamiento inicial.
Respecto de la oferta prestacional, el centro de salud dispuso servicios de pediatría, ginecología, obstetricia, diabetología, nutrición general y para pacientes diabéticos, cardiología, otorrinolaringología, nefrología, clínica médica —con un área abocada a la atención de adolescentes—, además de las especialidades de mayor demanda como oftalmología, odontología y neumotisiología. Gularte remarcó que las prestaciones oftalmológicas y odontológicas registraron históricamente una elevada concurrencia por el alto costo de estas coberturas en el sector privado, observándose además un incremento exponencial de las solicitudes durante los períodos de controles escolares requeridos por las instituciones educativas y un aumento sostenido en las consultas de adultos mayores y afiliados al PAMI.
Por último, desde la institución señalaron que para determinados servicios especiales se mantuvo vigente la gestión de turnos mediante la plataforma de WhatsApp, en estricto cumplimiento de los protocolos fijados por el Ministerio de Salud de la Provincia de Entre Ríos. Las autoridades hospitalarias solicitaron la colaboración de la comunidad durante el período de adaptación del personal y de los usuarios a este nuevo circuito prestacional.
